Estrés laboral y satisfacción laboral en los colaboradores del Call Center MAPFRE, Miraflores – 2019

Abstract

La presente investigación aborda la relación entre el estrés y la satisfacción laboral que surge con la intención de indagar y realizar aportes en el área organizacional, por ello se planteó el siguiente problema: ¿Existe relación entre el estrés laboral y la satisfacción laboral en los colaboradores del Call Center de la empresa Mapfre, 2019? Con este planteamiento se determinó como objetivo determinar si existe relación entre estrés en el trabajo y la satisfacción en el trabajo en los colaboradores anteriormente mencionados. La población de estudio fueron mujeres y varones de la empresa Mapfre de carácter finito, la muestra fue de tipo censal y estuvo constituida por el total de la población: 115 colaboradores entre mujeres y varones. En cuanto a la metodología empleada fue de tipo aplicada, de diseño correlacional y nivel descriptivo. La técnica utilizada fue la encuesta y el cuestionario. Para dicha recolección se utilizaron dos cuestionarios: Escala de estrés laboral elaborado y la escala de satisfacción laboral, ambos instrumentos fueron creados la Mg. Magdalena Visitación Flores como parte de su tesis para obtener el grado de magister, la validez de estos instrumentos se obtuvo por medio el juicio de expertos y la confiabilidad se realizó una prueba piloto. Para el procesamiento de datos se utilizó el proceso estadístico SPSS versión 25 (Statistic Social Sciences) y Excel 2010. En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó la prueba de Rho de Spearman cuyos resultados obtenidos fueron los siguientes: con un nivel de significancia de 0.498, no se determina suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula, esto refleja que No existe relación entre el estrés en el trabajo y satisfacción en el trabajo. Se concluyó que no se determina la existencia de relación significativa entre el estrés en el trabajo y satisfacción en el trabajo en los colaboradores del Call Center de la empresa Mapfre, 2019.