Evaluación de la calidad de uso del sistema Saraweb Branch del Banco de la Nación

Abstract

El propósito de esta investigación fue la Evaluación de la calidad de uso del Sistema SaraWeb Branch del Banco de la Nación, se tuvo como Problema general ¿Cuál es el nivel de la calidad de uso respecto a la interacción de los usuarios con el Sistema SaraWeb Branch v 1.0 del Banco de la Nación?, se definió como Objetivo General Evaluar la calidad de uso del Sistema SaraWeb Branch v 1.0 del Banco de la Nación basados en la Norma ISO/IEC 25000 y se determinó la Hipótesis General La calidad de uso del Sistema SaraWeb Branch v 1.0 basados en la Norma ISO/IEC 25000 tiene un alto nivel de interacción con los usuarios. La Metodología que se utilizó fue el método general de Investigación Científico, con su enfoque Cuantitativo, el Método Deductivo, el Tipo de investigación Aplicada, el Nivel Descriptivo Comparativo y el Diseño No Experimental; la Población fue de 381 Transacciones financieras principales, donde se obtuvo una Muestra Probabilística de Tipo Aleatoria Simple de 100 transacciones financieras principales, el tamaño de la muestra fue para obtener un nivel de confianza al 99%. Se concluye que, según la evaluación de la Calidad de Uso del Sistema SaraWeb Branch v 1.0 del Banco de la Nación bajo la Norma ISO/IEC 25000, en específico las divisiones de ISO/IEC 25022 y la ISO/IEC 25040, se obtuvo el resultado de acuerdo a la Tabla de Niveles de Puntuación de Calidad de Uso el 8,83/10, obteniendo la calificación de Cumple con los requisitos de acuerdo al Nivel de Puntuación y Muy satisfactorio de acuerdo al Grado de satisfacción.