Costos ABC y calidad de servicio que brinda la empresa EMABRYNK T&S SAC. El Tambo, 2019

Abstract

El trabajo se ha iniciado con el estudio del tema Costos ABC y calidad de servicio que brinda la empresa EMABRYNK T&S SAC, el objetivo general fue: Determinar la relación que existe entre costos ABC y calidad de servicio, y la hipótesis: Costos ABC se relaciona significativamente con la calidad de servicio que brinda la Empresa EMABRYNK T&S SAC, método científico, tipo de investigación fue aplicada y sub tipo descriptiva, nivel correlacional, y diseño no experimental, descriptivo- correlacional. La población y muestra fue de 100 colaboradores. La muestra fue tipo probabilístico y como la población es pequeña la muestra fue censal. Los resultados a nivel de variables costos ABC y calidad de servicio, fue τ = 0.223 y la significación bilateral de p = 0,004, el coeficiente revela una correlación pequeña, a nivel de dimensiones, la relación entre costos indirectos y confiabilidad fue τ = 0, 440 y significación bilateral de p = 0.000; según el índice de interpretación la correlación es considerable, la relación entre costos operativos y la responsabilidad es alta con un τ = 0.727 y significación bilateral de p = 0.000; la relación entre costo de producción y la seguridad es pequeña; entre el control de calidad y la empatía que brinda la empresa es pequeña. Se concluye que costos ABC se relaciona significativamente con la calidad de servicio que brinda la Empresa EMABRYNK T&S SAC., tal como se verifica con la prueba de hipótesis Z cal > Z Crítica, (3.29 > 2.58).