Calidad de Servicio y Satisfacción en Módulos de Cardiología del Hospital Regional Docente Materno Infantil El Carmen Huancayo, 2017

Abstract

La presente tesis titulada “Calidad de Servicio y Satisfacción en Módulos de Cardiología del Hospital Regional Docente Materno Infantil El Carmen, Huancayo 2017”, es una investigación, que refleja la preocupación de muchas instituciones en el mundo; basado en alcanzar niveles atractivos de satisfacción, y en el caso particular de una organización de carácter público, el nivel de satisfacción para poder transmitir un nivel de imagen y confianza en el número de usuarios. Esta investigación responde al siguiente problema ¿Cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción en módulos de Cardiología del Hospital Regional Docente Materno Infantil el Carmen Huancayo, 2017?, siendo el objetivo de la investigación: Establecer cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción en módulos de Cardiología en el Hospital Regional Docente Materno Infantil el Carmen Huancayo, 2017, el objetivo conllevo a establecer el planteamiento de la hipótesis: La calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción en módulos de Cardiología del Hospital Regional Docente Materno Infantil el Carmen Huancayo, 2017; el estudio en relación a la problemática y plasmado en el marco teórico se estableció la metodología más adecuada para la investigación, método científico que permite aplicar de cómo la calidad de servicio se relaciona con el nivel de satisfacción en módulos de Cardiología del Hospital Regional Docente Materno Infantil el Carmen Huancayo, por tanto se definió que aplica un diseño descriptivo correlacional Por tanto, se busca medir el nivel de relación que exista entre las variables Calidad de Servicio y el nivel de Satisfacción.