Competencias laborales y calidad de atención en el servicio de hemoterapia en un Hospital Regional de Huancayo 2021

Abstract

El estudio se realizó en el servicio de Hemoterapia de un Hospital Regional de Huancayo 2021. Objetivo: Determinar la relación que existe entre las competencias laborales y la calidad de atención en el servicio de Hemoterapia en un hospital regional de Huancayo 2021. Metodología: Se utilizó el método científico, tipo básica, nivel descriptivo correlacional. Se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta y el instrumento un cuestionario aplicado a una población muestral de 306 donantes. Resultados: Se determinó que el 97% de los donantes percibieron que los trabajadores del área de Hemoterapia tuvieron un nivel alto de competencia laboral, mientras que el 98.4% percibió que la calidad de atención recibida fue del mismo nivel, y el restante 1.6% percibió que la calidad solo fue de nivel medio. Con dichos resultados se realizó la prueba de hipótesis que arrojó un p valor de 0.000 y un coeficiente de 0.780. Conclusión: Existe una relación alta entre las competencias laborales y la calidad de atención, con lo cual se demuestra que las competencias evaluadas tienen relación directa con la calidad de atención percibida por los donantes. Recomendación: Se recomienda al hospital en estudio para mantener los índices positivos encontrados enfatizar en la aplicación del plan de mejora continua del sistema de gestión de calidad que permita que estos estándares se mantengan en buen nivel.