Implementación de un sistema de información de gestión estratégica para mejorar el servicio de atención al turista en el hotel Casa Blanca – La Merced Chanchamayo

Abstract

La presente tesis respondió al problema ¿Cómo la implantación de un sistema de información de gestión estratégica mejora el nivel de atención al cliente en el Hotel Casa Blanca – La Merced Chanchamayo?, el objetivo general fue: Implementar un sistema de información de gestión estratégica para mejorar la atención al cliente en el Hotel Casa Blanca – La Merced Chanchamayo; y la hipótesis general que se contrastó fue: La implementación de un sistema de información de gestión estratégica mejora la atención al cliente en el Hotel Casa Blanca – La Merced Chanchamayo. El método general de investigación fue el científico, el tipo de investigación fue aplicado, de nivel descriptivo-explicativo y de diseño pre experimental. La población estuvo constituida por 174 clientes que arriban mensualmente al Hotel, con tipo de muestra aleatoria y con tamaño de muestra de 120 clientes. La principal conclusión de esta investigación es que con la implementación del sistema de información de gestión estratégica se mejoró la atención al cliente en el Hotel Casa Blanca – La Merced Chanchamayo.