Diseño e implementación de un sistema de facturación en la joyería “Sofía”, Catacaos – Piura; 2019.

Abstract

La presente tesis ha sido desarrollada bajo la línea de investigación, Desarrollo de modelos y aplicación de tecnologías de información y comunicaciones de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas. La problemática radica en el tiempo excesivo empleado en cuanto al proceso de documentación, falta de seguridad de la información, por lo cual, el informe final no se puede obtener correctamente, se tuvo como objetivo general Diseñar e Implementar un sistema de facturación en la joyería “Sofia” - Catacaos; 2019, para mejorar el servicio de atención al cliente. Este estudio de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, aplicado a una muestra de 15 trabajadores. En la primera dimensión el 73.00% de los trabajadores encuestados indicaron SI tener conocimiento respecto al manejo de las TIC; así mismo en la segunda dimensión el 60.00% de los trabajadores consideran NO sentirse satisfechos con respecto al sistema actual; finalmente en la tercera dimensión, se determinó que el 93.00% de los trabajadores encuestados consideran que SI es necesario una mejora del sistema. El proyecto tiene como alcance mejorar el rendimiento laboral del personal de trabajo agilizando el proceso de documentación. Se concluye que con el diseño e implementación del sistema de facturación se podrá mejorar el proceso de archivo y mejorar la gestión y control de la información para que el informe final se elabore correctamente.