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Guerrero, M., Sanchez, L. (2023). Nivel de satisfacción y calidad de servicio en usuarios de Farmacia de un Hospital de Huancayo, 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6216
Guerrero, M., Sanchez, L. Nivel de satisfacción y calidad de servicio en usuarios de Farmacia de un Hospital de Huancayo, 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6216
@misc{renati/568303,
title = "Nivel de satisfacción y calidad de servicio en usuarios de Farmacia de un Hospital de Huancayo, 2022",
author = "Sanchez Huaman, Laura",
publisher = "Universidad Peruana Los Andes",
year = "2023"
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Full metadata record
Molina Vallejos, Gloria Mercedes (es_PE)
Guerrero Sanchez, Manuel Dario (es_PE)
Sanchez Huaman, Laura (es_PE)
2023-10-16T17:23:34Z
2023-10-16T17:23:34Z
2023-07-14
https://hdl.handle.net/20.500.12848/6216
Este trabajo determinó la relación existente entre el Nivel de satisfacción y la Calidad de
servicio en usuarios de farmacia de un hospital de Huancayo, 2022. Para ello se empleó
el método científico, correspondiendo a un estudio básico, transversal y relacional; cuya
población la constituyeron aquellos usuarios externos de la Farmacia al interior de un
hospital (Huancayo) entre abril a junio el 2022; escogiéndose 384 de ellos mediante
muestreo no probabilístico intencional, a los cuales se encuestó aplicando dos
cuestionarios SERVQUAL (para Nivel de satisfacción y para Calidad de servicio),
previamente sometidos a validación y confiabilidad. Los datos obtenidos fueron
procesados mediante estadísticos descriptivos (distribución de frecuencias) e
inferenciales (Rho de Spearman con α = 0,05). Finalizada la investigación se encontró
que 64,1% de usuarios se encuentra satisfecho y 78,6% perciben como buena la Calidad
de servicio; respecto a la satisfacción y Calidad de servicio: 29,7% de aquellos satisfechos
consideran muy buena la Fiabilidad; 22,9% de usuarios satisfechos perciben como regular
la Capacidad de respuesta; 45,3% de usuarios satisfechos consideran como buena la
Seguridad; 25,3% de usuarios satisfechos perciben como buena la Empatía y 56,5% de
usuarios satisfechos conciben a la Tangibilidad como muy buena. Se concluye que existe
relación estadísticamente significativa entre las dos variables analizadas, así como entre
satisfacción y Fiabilidad (p=0,030), Capacidad de respuesta (p=0,027), Seguridad
(p=0,000), Tangibilidad (p=0,000) y Empatía (p=0,035). (es_PE)
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Calidad de servicio (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
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Cuestionarios SERVQUAL (es_PE)
Nivel de satisfacción y calidad de servicio en usuarios de Farmacia de un Hospital de Huancayo, 2022 (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Farmacia y Bioquímica (es_PE)
Químico Farmacéutico (es_PE)
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06708720
https://orcid.org/0000-0002-4590-0374 (es_PE)
40249753
45884012
917046 (es_PE)
Wester Campos, Jaime Martin (es_PE)
Huaringa Sanchez, Mirtha Isabel (es_PE)
Valderrama Sueldo, Martha Raquel (es_PE)
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Privada asociativa
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