Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la Municipalidad Distrital de Pichanaki 2021

Abstract

El trabajo de investigación se basó en una problemática que aqueja a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Pichanaki 2021, debido al mal manejo del proceso administrativo y dificultades en el proceso administrativo, la falta de habilidades profesionales y de experiencia, en referencia a la gestión administrativa y la calidad de servicio siendo su problema ¿Qué relación existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Municipalidad Distrital de Pichanaki 2021?, su objetivo fue determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Municipalidad Distrital de Pichanaki 2021, donde su metodología que se utilizó en la investigación fue del método científico, hipotético deductivo, el método histórico, comparativo y estadístico, siendo una investigación de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño descriptivo correlacional puesto que busca a través de la recolección de información se pudo lograr plantear soluciones en cuanto al problema a investigar, además como conclusión se determinó que existe una relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Municipalidad Distrital de Pichanaki 2021, con un coeficiente tau b es τ = 0.181 y significación bilateral de p = 0.000, el valor hallado indica una correlación ligera y una relación casi insignificante, además se encontró que el 36,7% de encuestados están de acuerdo en que la Planificación, Organización, Direccion y Control son parte fundamental de la Gestión Administrativa, asimismo se encontró que el 40,1% de los usuarios están de acuerdo en que la municipalidad se preocupe por la satisfacción, del servicio y las necesidades de la población.