Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 12 - Canta, 2021

Abstract

La presente investigación se desarrolló sobre la “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la unidad de gestión educativa local N° 12 - Canta, 2021” debido a la problemática existente sobre el servicio y la satisfacción sobre el mismo, se formuló la siguiente pregunta de investigación ¿Qué relación existe entre Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N°12 Canta, 2021?, por consiguiente se determinó como objetivo, establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 12 – Canta, 2021. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, En la metodología de la investigación se usó el método científico, el tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional. Como muestra se consideró a un grupo de docentes, padres de familia y directores de escuelas usuarios de los servicios de la Unidad de Gestión Educativa Local N° 12, Canta. De acuerdo a los resultados obtenidos se confirma la hipótesis general, existe relación entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N°12 Canta, 2021, estos resultados evidencian una correlación positiva alta de 0,756 entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios, ambas variables se correlacionan de manera directa, concluyéndose que, a mayor calidad de servicio habrá mayor satisfacción de los usuarios y a menor calidad de servicio habrá menor satisfacción de los usuarios, por lo que se recomendó evaluar periódicamente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas que aplicará la institución para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.