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Santillan Enciso, Ciro Liberto (es_PE)
Chauca Llimpe, Kelia (es_PE)
Roque Llacsa, Tania Isabel (es_PE)
2024-02-21T23:07:39Z
2024-02-21T23:07:39Z
2023-12-29
https://hdl.handle.net/20.500.12848/6939
La presente investigación se desarrolló sobre la “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la unidad de gestión educativa local N° 12 - Canta, 2021” debido a la problemática existente sobre el servicio y la satisfacción sobre el mismo, se formuló la siguiente pregunta de investigación ¿Qué relación existe entre Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N°12 Canta, 2021?, por consiguiente se determinó como objetivo, establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 12 – Canta, 2021. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, En la metodología de la investigación se usó el método científico, el tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional. Como muestra se consideró a un grupo de docentes, padres de familia y directores de escuelas usuarios de los servicios de la Unidad de Gestión Educativa Local N° 12, Canta. De acuerdo a los resultados obtenidos se confirma la hipótesis general, existe relación entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N°12 Canta, 2021, estos resultados evidencian una correlación positiva alta de 0,756 entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios, ambas variables se correlacionan de manera directa, concluyéndose que, a mayor calidad de servicio habrá mayor satisfacción de los usuarios y a menor calidad de servicio habrá menor satisfacción de los usuarios, por lo que se recomendó evaluar periódicamente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas que aplicará la institución para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UPLA (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 12 - Canta, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
19824179
https://orcid.org/0009-0000-2129-8668 (es_PE)
41988834
41885520
413336 (es_PE)
Aguado Riveros, Uldarico Inocencio (es_PE)
Verastegui Velasquez, Graciela Soledad (es_PE)
Gutarra Elias, Rocio Mirella (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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