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Title: Estudio de un sistema de mesa de ayuda en la gestión de incidencias, de una municipalidad, en el contexto de pandemia, Lima, 2022
Advisor(s): Romero Echevarría Luis Miguel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: La presente investigación tuvo un impacto positivo el sistema de mesa de ayuda (SMA) en la gestión de incidencias apoyada con ITILv4 de una municipalidad, en el contexto de pandemia, siendo una investigación cuantitativa, preexperimental, longitudinal. La población estuvo constituida de 21 usuarios especializados, con cuestionarios pre y post validados. Los resultados indicaron que el SMA mejoró la gestión de incidencias en general y en particular el chatbot que se implantó evidenció que existen diferencias significativas entre el antes y después de la implantación del sistema, con un sig=0.000<0.5, mediante la prueba de Wilcoxon, por ser distribuciones no normales
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado
Grade or title: Doctor en Ingeniería
Juror: Manrique Suárez, Luis Humberto; Mujica Ruíz, Oscar Hugo; Vales Carrillo, Jorge Alberto
Register date: 11-Jan-2024



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