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Romero Echevarría Luis Miguel (es_PE)
Torres Cabanillas, Luis Alberto (es_PE)
2024-01-11T21:37:02Z
2024-01-11T21:37:02Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.13084/8072
La presente investigación tuvo un impacto positivo el sistema de mesa de ayuda (SMA) en la gestión de incidencias apoyada con ITILv4 de una municipalidad, en el contexto de pandemia, siendo una investigación cuantitativa, preexperimental, longitudinal. La población estuvo constituida de 21 usuarios especializados, con cuestionarios pre y post validados. Los resultados indicaron que el SMA mejoró la gestión de incidencias en general y en particular el chatbot que se implantó evidenció que existen diferencias significativas entre el antes y después de la implantación del sistema, con un sig=0.000<0.5, mediante la prueba de Wilcoxon, por ser distribuciones no normales (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
Repositorio Institucional - UNFV (es_PE)
Sistema de información y optimización (es_PE)
TI (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
Sistemas de gestión de servicios (es_PE)
Estudio de un sistema de mesa de ayuda en la gestión de incidencias, de una municipalidad, en el contexto de pandemia, Lima, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado (es_PE)
Ingeniería (es_PE)
Doctor en Ingeniería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
419108 (es_PE)
Manrique Suárez, Luis Humberto (es_PE)
Mujica Ruíz, Oscar Hugo (es_PE)
Vales Carrillo, Jorge Alberto (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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