Desarrollo organizacional en la calidad del servicio de una entidad pública de Piura, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar de qué manera influye el desarrollo organizacional en la calidad del servicio de una entidad pública de Piura, 2024, para lo cual se planteóunametodología noexperimental, de un nivel descriptivo correlacional causal con un enfoque tipo aplicado, teniendo una muestra de 60 colaboradores que fueron encuestados usando instrumentos constituidos por dos cuestionarios.Los resultados obtenidos nos indican que en este estudio se determinó cómo influye el desarrollo organizacional en la calidad del servicio de una entidad pública en Piura; en los objetivos específicos se obtuvieron resultados similares con una influencia del desarrollo organizacional en las dimensiones de fortalecimiento del servicio, liderazgo y compromiso y cultura de calidad en el servicio a las personas; llegando a concluir que siendo la significancia (Sig.) menor que el nivel estándar de 0.05, proporcionó suficiente evidencia para aceptar la hipótesis alternativa (Ha). Esto indica que el desarrollo organizacional tiene un impacto significativo en la calidad del servicio de la entidad pública en Piura,2024.