Propuesta de mejora del proceso comercial en la gestión de pedidos para impulsar la competitividad de Corporación Diferpa S.A.C

Abstract

A partir del periodo del 2023 y lo que va del año 2024, se ha presentado un problema crítico en lo que respecta a la gestión de pedidos, lo cual ha tenido un impacto significativo en los ingresos y, por ende, competitividad en el mercado de Corporación Diferpa S.A.C. Por ello, el presente trabajo tiene como finalidad determinar una propuesta de mejora del proceso comercial en la gestión de pedidos, de manera que esta permita impulsar la competitividad de la empresa. Para llevar a cabo dicha propuesta, se inició identificando elementos claves de la situación problemática con su respectiva justificación. Asimismo, a lo largo del trabajo se ha desarrollado el análisis de una serie de herramientas de gestión de procesos que han permitido identificar alternativas de solución, revisando antecedentes de investigaciones relacionadas con nuestras variables e identificando teorías y/o modelos vigentes que nos permitan realizar un análisis con mayor profundidad. Finalmente, se realizó una comparación entre las alternativas propuestas, identificando ventajas y desventajas que estas conllevan, su factibilidad y viabilidad e implicancias de la decisión en la organización como financieras, administrativas, estratégicas, entre otras.

From the period of 2023 and so far in 2024, a critical problem has arisen regarding order management, which has had a significant impact on revenue and, therefore, competitiveness in the market of Corporación Diferpa S.A.C. Therefore, the purpose of this work is to determine a proposal to improve the commercial process in order management, so that this allows us to boost the competitiveness of the company. To carry out this proposal, we began by identifying key elements of the problematic situation with their respective justification. Likewise, throughout the work, the analysis of a series of process management tools has been developed that has allowed us to identify alternatives, reviewing research background related to our variables and identifying current theories and/or models that allow us to carry out a more in-depth analysis. Finally, a comparison was made between the proposed alternatives, identifying advantages and disadvantages that they entail, their feasibility and viability and implications of the decision on the organization such as financial, administrative, strategic, among others.