Auditoría operativa y su incidencia en el proceso de ventas de la Empresa Group Tito S.A.C., Santa Anita - Lima, 2021

Abstract

The present investigation entitled: Operational audit and its incidence in the sales process of the company Group Tito SAC, Santa Anita - Lima, 2021, the objective was to determine the incidence of the operational audit in the sales process of the company Group Tito SAC, Santa Anita - Lima, 2021. Likewise, it was based on Santillana's theory (2015) for the operational audit variable, it is that focused on exhaustively evaluating the use of the resources available to an organization and if efficiently quality and quality achieves its set objectives and the theory of Johnston and Marshal (2015) was supported for the sales process, it is the succession of steps that a company performs from the moment it tries to capture the attention of a potential client until the final transaction takes place. The type of research will be basic, with an explanatory level, non-experimental design of cross-sectional - causal correlation, with a population of 58, a census sample of 44 and non-probability sampling, a survey will be applied to all the workers of said company. Concluding that 59.1% indicated that the operational audit has a regular level and 52.3% of the purchasing process has a regular level and we have the Nagelkerke coefficient, implying that the operational audit variable affects 40.4% in the sales process variable.

La presente investigación titulada: Auditoría operativa y su incidencia en el proceso de ventas de la empresa Group Tito S.A.C., Santa Anita - Lima, 2021, el objetivo fue determinar la incidencia de la auditoría operativa en el proceso de ventas de la empresa Group Tito S.A.C., Santa Anita - Lima, 2021. Asimismo, se basó a la teoría de Santillana (2015) para la variable auditoría operativa, es aquella centrada en evaluar de forma exhaustiva el empleo de los recursos con los que cuenta una organización y si de forma eficiente y de calidad logra sus objetivos marcados y se apoyó a la teoría de Johnston y Marshal (2015) para el proceso de venta, es la sucesión de pasos que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo. El tipo de investigación será básica, con un nivel explicativa, diseño no experimental de corte transversal – correlacional causal, con una población 58, muestra censo de 44 y muestreo no probabilístico, se aplicará una encuesta a todos los trabajadores de dicha empresa. Concluyendo que un 59,1% señalo que la auditoría operativa tiene un nivel regular y el 52,3% del proceso de ventas tiene un nivel regular y se tiene al coeficiente de Nagelkerke, implicando que la variable auditoría operativa incide un 40,4% en la variable proceso de ventas.