Look-up in Google Scholar
Title: Relación de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la empresa comercial Tecnoplas SRL, Trujillo 2019
Advisor(s): Espinoza Polo, Francisco Alejandro
OCDE field: Economía y Negocios
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Abstract: En esta investigación se formula como problema ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019?, para lo cual se plantea como objetivo general analizar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019. Para ello se utilizó una metodología de tipo básica, descriptiva y correlacional con un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental, aplicándose un cuestionario a 333 clientes de la empresa en cuestión. Como resultados se obtuvo que existe relación directa y significativa de 79.8% entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye que todas las dimensiones de la calidad del servicio se relacionan de manera significativa y positiva con la satisfacción del cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 21-Nov-2020



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons