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Espinoza Polo, Francisco Alejandro
Sánchez Eustaquio, Thalia Milagros
Sánchez Eustaquio, Yalia Milagros
2020-11-21T12:35:48Z
2020-11-21T12:35:48Z
2020
http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/811
En esta investigación se formula como problema ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019?, para lo cual se plantea como objetivo general analizar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019. Para ello se utilizó una metodología de tipo básica, descriptiva y correlacional con un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental, aplicándose un cuestionario a 333 clientes de la empresa en cuestión. Como resultados se obtuvo que existe relación directa y significativa de 79.8% entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye que todas las dimensiones de la calidad del servicio se relacionan de manera significativa y positiva con la satisfacción del cliente. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI (es_ES)
Repositorio Institucional - UCT (es_ES)
Calidad de la vida laboral (es_ES)
satisfacción (es_ES)
Relación de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la empresa comercial Tecnoplas SRL, Trujillo 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en Administración (es_ES)
Economía y Negocios (es_ES)
Privada asociativa



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