Estudio de la satisfacción del empleado enfocado en las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios de la empresa El Pacífico vida compañía de seguros y reaseguros S.A. de la agencia descentralizada Sur Tacna – Moquegua, 2015

Abstract

Se seleccionó esta investigación para su estudio, porque la satisfacción laboral enfocada en las competencias y habilidades gerenciales es un tema que sólo puede comprenderse cuando se aborda el contexto que la rodea. Resulta importante el estudio de las competencias y habilidades gerenciales y su incidencia en las diversas variables, tal como el grado de satisfacción laboral; sin embargo, es interesante valorar la influencia que ejercen aspectos como el nivel de las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios, entendido por la cercanía o lejanía que presenta los funcionarios con el empleado. OBJETIVO: “Determinar la incidencia de las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios en la satisfacción de los empleados de la empresa El Pacífico Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. de la Agencia Descentralizada Sur en el año 2015”. METODOLOGÍA: La metodología utilizada en este trabajo de carácter descriptivo correlacional, considera un proceso de análisis para aclarar conceptos e ir delimitando cada vez más el objeto de estudio, mediante el levantamiento de un diagnóstico al escenario del problema y la información interrogada, se obtiene directamente de ella. Así también nos hemos servido del instrumento de la encuesta, cuestionario estructurado, entrevista y ficha de datos, proporcionados por la Agencia Descentralizada Sur de El Pacífico Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. Para ello, participaron 25 empleados, conformados por un Gerente de Agencia, tres Gerentes de Unidad y veintiún asesores de seguros. Por otra parte, se plantea como hipótesis “Las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios inciden en la satisfacción de los empleados 16 de la empresa El Pacífico Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. de la Agencia Descentralizada Sur, en el Año 2015”. La anterior hipótesis, fue confirmada durante el desarrollo del presente trabajo, obteniendo como principales conclusiones: Los resultados obtenidos evidencian que el nivel de competencias y habilidades gerenciales influyen en el grado de satisfacción laboral, siendo éste nivel de competencia y habilidad la variable que ejerce una mayor incidencia, especialmente en la satisfacción laboral del empleado colaborador. Por tanto se puede concluir, considerando que el cuestionamiento por el grado de la satisfacción del empleado es muy satisfecho frente a las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios.