Propuesta de un plan de mejora en la gestión de cambios en tecnologías de la información del Banco Finca, Ecuador 2022

Abstract

En esta institución existe un proceso muy importante que se lleva de manera manual, en este trabajo se sugiere la mejora y se propone la automatización del proceso de Gestión de Cambios de Hardware y Software en el área de tecnología, para lo cual utilizamos como referencia el marco teórico COBIT que se lo utiliza en el gobierno de TI, e ITIL que es una metodología de gestión para la atención en los servicios de TI, los cuales nos sirven de guía para la mejora sugerida, se ha realizado una encuesta al personal interno para conocer si estarían de acuerdo con la automatización del proceso, el resultado del mismo es que sería ideal para los procesos tan importantes como son enviar al ambiente productivo todo cambio de Hardware y Software. Es importante cambiar los procesos y seguir lo que nos indica COBIT e ITIL con el fin de implementar todos los controles a los mencionados cambios, los mismos que deben contar con toda la calidad, integridad, disponibilidad, efectividad, seguridad, confiabilidad, eficiencia y eficacia al momento de estar en producción y así que los cambios pasen completamente limpios sin opción a reverso, de todo esto que se ha indicado depende mucho la imagen que la entidad da al público en general al tener los servicios siempre disponibles. Se cuenta con indicadores para el control de la gestión de cambios y que la alta gerencia pueda tener de primera mano esta información para la toma de decisiones, con lo cual se apoya en el Gobierno de TI para su gestión.