Factores que determinan el clima laboral de la empresa Kywi S.A, en la Provincia de Pichincha – Ecuador, año 2022

Abstract

El presente estudio fue elaborado con el propósito de ejecutar en la actualidad mejoras en el clima laboral en la empresa Kywi S.A. factor importante para el desarrollo y estabilidad en una empresa cuya naturaleza son las ventas, procedimiento que va de la mano con la atención al cliente y la forma de brindar los servicios por sus trabajadores a los usuarios, como lo vamos a hacer, tomando como referencia las acciones realizadas durante y post pandemia COVID 19 en el año 2020, información que nos servirá ya que por el tipo de cuidados ante la emergencia sanitaria y ante el temor de contagiarse produjo estrés laboral, ausentismo y hasta abandono del puesto de trabajo. Lo anteriormente mencionado incidió en la calidad de atención y comunicación de los empleados de la empresa con los usuarios internos y externos, ya sea por el estrés o por poco personal para la atención, debido a que provocó recarga de trabajo al personal que laboraba de forma presencial o de forma virtual. Por estos motivos se planteó el objetivo de analizar los Factores que determinarían el clima laboral de la empresa Kywi S.A, en la Provincia de Pichincha – Ecuador, año 2022. Procedimiento que se realizó mediante un cuestionario de 20 preguntas, con respuestas tipo Likert, con la finalidad de establecer los elementos que inciden en el clima laboral de la empresa, basados en aspectos relacionados a: estabilidad; formación profesional; jornada laboral; incentivos. Finiquitando en el diseño de estrategias de soluciones afines a la mejora del clima laboral.