Estudio de los factores que determinan la satisfacción laboral en una agencia del Banco de Crédito del Perú, Arequipa - 2019

Abstract

El presente estudio pretende analizar los factores que determinan la satisfacción laboral en la agencia del Banco de Crédito del Perú ubicada del Mall Aventura Plaza de la ciudad de Arequipa, dado que las empresas en la actualidad buscan ser cada vez más competitivas, y esto en gran medida se debe a la satisfacción laboral que sienten sus trabajadores, por lo que se analizó detenidamente cuáles son los factores clave que lo determinan. La investigación tuvo un diseño no experimental y transversal, ya que no se manipulan variables y se realiza en un tiempo determinado. La población objeto de estudio es el total de trabajadores de la agencia anteriormente mencionada, la cual tiene una población de 25 trabajadores en diferentes áreas; la investigación se realizó con 23 trabajadores ya que se encontraban dos en periodo de vacaciones. Los datos se recopilaron en base a un cuestionario validado, con 27 preguntas sobre la satisfacción laboral, concluyendo con preguntas de caracterización demográfica de los trabajadores. Se evidencia un alto nivel de satisfacción de 69.6 % y un nivel medio de satisfacción de 30.4 %. Teniendo en cuenta que la evaluación se dividió también en aspectos de satisfacción intrínseca y extrínseca, se determina que en ambas dimensiones existe un nivel alto de satisfacción. Dentro de las conclusiones que se han obtenido vemos que la clasificación más adecuada para obtener la satisfacción laboral de los trabajadores fue determinada mediante las dimensiones extrínsecas e intrínsecas; que el nivel de satisfacción laboral es alto; que la satisfacción laboral de la agencia no está asociada con indicadores de caracterización demográfica. En el transcurso de la investigación se ha hallado que en promedio existe un alto nivel de satisfacción laboral por parte de los trabajadores en la agencia del Mall Aventura Plaza de la ciudad de Arequipa, como aporte sean realizado propuestas para elevar la satisfacción laboral enfocadas principalmente en la satisfacción intrínseca por presentar una relación más débil con el nivel satisfacción alto, como son el establecimiento de formas adicionales de promoción, involucramiento laboral y oportunidades de trabajo dentro de la agencia, las cuales deberán ser presentadas y aprobadas en instancias superiores para su aplicación.