Estudio de los factores que determinan la usabilidad de las TICs en el sector de seguridad ciudadana dentro del Cantón Guayaquil. Guayas, Ecuador

Abstract

Este trabajo corresponde a factores que incide la usabilidad de las TICs en el sector de seguridad ciudadana, el presente estudio busca determinar algunos factores que pueden estar asociados con la adopción de tecnologías que se aplican en el ámbito de la seguridad ciudadana; y para ello, se utilizará como parte de la metodología para recabar información, la revisión de documentación relevante a la seguridad ciudadana. Las Tecnologías de la Información y Comunicación hoy en día en las organizaciones, son un elemento estratégico para su expansión, maduración y transformación; es el factor crítico para el éxito o fracaso en el actual ámbito de los negocios globalizados. Es decir, son necesarias en la medida que las organizaciones han cambiado la forma en que operan, su uso logra mejoras al permitir automatizar procesos administrativos y operativos (Suarez 2017). En el trabajo de investigación se realizó metodología descriptiva con enfoque cualitativo, para analizar documentación relacionados a propuestas en seguridad ciudadana; los datos obtenidos son las mejores prácticas de cada propuesta. Se obtienen las mejores prácticas, y además determinamos la práctica más crítica mediante una herramienta de software basado en mapas cognitivos. En el diagnostico se analizó modelos para conocer los componentes mediante la revisión y cuadro comparativo de los componentes utilizados en modelos de seguridad ciudadana; también se utilizó el instrumento de recolección de datos por encuesta al personal de la entidad del gobierno para determinar el impacto de los factores en la usabilidad de las TICs y realizar un análisis de acuerdo a los encuestados. Nuestra propuesta de trabajo es el fortalecimiento integral de la usabilidad en las TICs de acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta; para esto es necesario realizar capacitaciones al personal de la empresa de seguridad ciudadana en los sistemas informáticos y comunicaciones; el departamento de informática se le encarga una capacitación y el proveedor se le encarga cuatro capacitaciones; esta propuesta se presenta con los controles, tiempos y costos proyectados. Entre los resultados principales obtuvimos: De acuerdo a la revisión de modelos de otros países obtuvimos veinte mejores prácticas, la aplicación de un mapa cognitivo nos indica que ocho prácticas están en un escenario favorable, otras diez prácticas están en un escenario menos favorable y dos prácticas deben ser mejoradas u optimizadas. En la revisión literaria de artículos científicos obtuvimos diez referencias y conocimos los componentes que se utilizan en los modelos de seguridad ciudadana; estos modelos utilizan Inteligencia Artificial, Blockchain y Edge/Fog Computing; además utilizan Wi-Fi y 5G como vía de comunicación. En el impacto de los factores en la usabilidad de las TICs; todos los entrevistados tienen un mínimo de tercer nivel de educación; aquí el 52% conoce el término TIC, aunque todos trabajan con tecnología, por esta razón solo el 40% conoce la aplicación de TIC en instituciones públicas; existe entre 50 a 55% que considera positivo el uso de TICs y ellos conocen otras instituciones que adoptaron TICs para seguridad por sus experiencias en otros países.