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Title: Propuesta de mejora para optimizar la gestión de quejas y reclamaciones del cliente externo del restaurante La Rica Trucha mediante Sistemas Digitales, Juliaca 2023
Advisor(s): Supo Gavancho, Karin Yanet
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Issue Date: 22-Mar-2024
Institution: Escuela de Posgrado Newman
Abstract: En esta investigación y propuesta para la mejora en la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes externos del restaurante La Rica Trucha en Juliaca durante el año 2023, se llevaron a cabo iniciativas tecnológicas mediante la implementación de sistemas digitales. A través de una revisión bibliográfica, se identificaron las mejores opciones en el ámbito de la gestión digital de las quejas y reclamaciones, proporcionando así una base sólida y fundamentada para el diseño e implementación de la estrategia propuesta. El enfoque metodológico en esta investigación es aplicada en la cual se buscó sistemas digitales existentes los cuales se pueda adecuar a la realidad actual del restaurante. La implementación del sistema digital optimizara la gestión de las quejas y reclamaciones, sino que también reduce los tiempos de respuesta, mejorando así la eficiencia operativa y aumentando la precisión en la entrega de soluciones a las preocupaciones planteadas por los clientes. En conclusión, esto demuestra que la integración estratégica de sistemas digitales en la gestión de quejas y reclamaciones no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la reputación del negocio.
Discipline: Gestión de Tecnología de la Información
Grade or title grantor: Escuela de Posgrado Newman
Grade or title: Bachiller en Ingeniería Empresarial e Informática
Juror: Fernandez Sanchez, Juan Carlos; Liendo Arevalo, Milner David
Register date: 3-Jun-2024



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