Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Supo Gavancho, Karin Yanet
Condori Huanca, Omar Valerio
2024-06-03T20:19:45Z
2024-06-03T20:19:45Z
2024-03-22
https://hdl.handle.net/20.500.12892/1016
En esta investigación y propuesta para la mejora en la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes externos del restaurante La Rica Trucha en Juliaca durante el año 2023, se llevaron a cabo iniciativas tecnológicas mediante la implementación de sistemas digitales. A través de una revisión bibliográfica, se identificaron las mejores opciones en el ámbito de la gestión digital de las quejas y reclamaciones, proporcionando así una base sólida y fundamentada para el diseño e implementación de la estrategia propuesta. El enfoque metodológico en esta investigación es aplicada en la cual se buscó sistemas digitales existentes los cuales se pueda adecuar a la realidad actual del restaurante. La implementación del sistema digital optimizara la gestión de las quejas y reclamaciones, sino que también reduce los tiempos de respuesta, mejorando así la eficiencia operativa y aumentando la precisión en la entrega de soluciones a las preocupaciones planteadas por los clientes. En conclusión, esto demuestra que la integración estratégica de sistemas digitales en la gestión de quejas y reclamaciones no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la reputación del negocio. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman - EPN (es_PE)
Gestión de quejas y reclamaciones (es_PE)
Propuesta de mejora (es_PE)
Competitividad empresarial (es_PE)
Propuesta de mejora para optimizar la gestión de quejas y reclamaciones del cliente externo del restaurante La Rica Trucha mediante Sistemas Digitales, Juliaca 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
Gestión de Tecnología de la Información (es_PE)
Bachiller en Ingeniería Empresarial e Informática (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
00795714 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8568-0564 (es_PE)
47502621 (es_PE)
612207 (es_PE)
Fernandez Sanchez, Juan Carlos (es_PE)
Liendo Arevalo, Milner David (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Educación superior



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons