Propuesta de mejora de los Ecosistemas digitales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo Cuenca 2022

Abstract

El presente trabajo realizado, trata sobre la implementación de una propuesta de mejora de los ecosistemas digitales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo Cuenca, para lo cual dicha investigación se consideró el análisis únicamente de la zona Cuenca, teniendo presente que dicha cooperativa cuenta con agencias a nivel nacional. Se tomó en cuenta a los socios que únicamente tienen contratados los servicios virtuales de la cooperativa y que actualmente estén haciendo uso de los mismos, para poder realizar la encuesta y tener datos más fiables en los resultados, así mismo se realizó entrevistas a las personas que están involucradas directamente en los servicios virtuales. Dentro de los principales resultados de dicha investigación se pudieron evidenciar las principales dificultades que tienen los servicios virtuales de la cooperativa, tales como fallas en el sistema, demoras al ingresar, errores de transacciones y sobre todo la demanda que tienen los socios por solicitar nuevos productos en los aplicativos que utilizan. El presupuesto estimado para dicha propuesta de mejora estaría bordeando valores entre 16 a 18 mil dólares dentro de un plazo de 6 meses aproximadamente que inicia a partir del mes de junio 2023 y terminaría finales del presente año.