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Title: Elaboración de una propuesta de mejora en los tiempos de respuesta de atención a los usuarios del Instituto de Tecnología e Investigación Maestro21 de la ciudad de Arequipa, Perú - 2022
Advisor(s): Vargas Fuentes, Vargas Fuentes; Vargas Fuentes, Julissa Alexandra
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Issue Date: 27-Jan-2023
Institution: Escuela de Posgrado Newman
Abstract: La presente propuesta de mejora sugiere una implementación que permita optimizar los tiempos de respuesta del Instituto de Tecnología e Investigación Maestro 21 de Arequipa, Perú, respecto de sus usuarios mediante la automatización de procesos y procedimientos de registro como la creación de usuarios y contraseñas automatizadas, gestión de pagos automáticos y descargas de certificado cuando se finalice un curso. Entendiendo que la organización se dedica a ofertar cursos y programas de certificación internacional a demanda y cuyos principales usuarios son profesionales con necesidades de capacitación y certificación internacional en tiempos de respuesta muy competitivos. En esta propuesta se analiza la posible implementación de sistemas en la nube con la tecnología de Microsoft Azure y el CMS Wordpress esperando que con esta implementación la demanda de velocidad de atención a las peticiones de los usuarios sea atendida y se reduzca considerablemente la congestión de información sin procesar, para que la organización aumente el nivel de satisfacción que tienen sus usuarios actualmente, según se detallan en encuestas aplicada.
Discipline: Gestión de Tecnología de Información
Grade or title grantor: Escuela de Posgrado Newman
Grade or title: Licenciado en comunicación
Juror: Espinoza Villalobos Luis Enrique; Leo Rossi Ernesto Alessandro
Register date: 5-May-2023



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