Fortalecimiento de la comunicación social del instituto de seguridad social de las Fuerzas Armadas hacia el personal de militares en servicio activo

Abstract

El proceso comunicativo para toda institución pública es importante ya que, la misma permite conocer el flujo de trabajo general, tal es el caso del ISSFA, en dicha institución este proceso resulta importante porque permite la interacción entre los diferentes trabajadores, así como ayuda a solventar las dudas de los afiliados que se acercan, sin embargo el mismo se ve afectado por distintas causas que impiden el desarrollo de un proceso adecuado, por lo cual el presente estudio tiene como objetivo general difundir los beneficios que presta el Instituto de Seguridad Social a sus afiliados en servicio activo y desvanecer los infundados rumores para alcanzar la confianza y tranquilidad de sus afiliados. Para lo cual se empleó una metodología cuasiexperimental con enfoque descriptivo transversal, con una población total de 288 trabajadores se ha empleado la fórmula de muestreo no probabilístico lo que ha reflejado una muestra de 58 trabajadores, a los cuales se les ha aplicado una encuesta de 10 preguntas con escala de Likert. Mediante dicha encuesta los resultados demuestran que el proceso comunicativo dentro del ISSFA posee falencias entre los departamentos y los directivos, provocando un mal servicio a los afiliados. Concluyendo así que dentro del ISSFA es necesario un plan de estrategias enfocado en cada una de las áreas de falencia evidenciadas en la investigación, lo cual ayudará a prevenir y desarrollar las capacidades de los trabajadores.