Propuesta de mejora del proceso de reclutamiento y selección en el área de convenios de Interbank en el año 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación busca proponer mejoras en la aplicación del proceso de reclutamiento y selección en el área de convenios de Interbank en el año 2022 con la finalidad de diagnosticar y describir el proceso de reclutamiento y selección en el área de convenios, determinar los problemas en el proceso de reclutamiento y selección del personal y diseñar la propuesta de mejora para el proceso de reclutamiento y selección en el área de convenios; para esto se han usado técnicas propias de una investigación de tipo básico, con diseño preexperimental y de enfoque cuantitativo como la encuesta; y se han recopilado datos que nos ha permitido diagnosticar, en base a variables numéricas, la realidad contrastable del proceso de selección de personal para el área de convenios de Interbank. Así pues, luego de aplicar el instrumento de investigación hacia los 12 jefes de la Oficina de Convenios a nivel nacional, se llegó a identificar los factores externos e internos que influían en el proceso de selección del personal para el área de convenios de Interbank mediante una matriz FODA, luego se procedió a proponer la mejora de este proceso enfocado en la profesionalización y estandarización de los procesos de selección del personal para el área de convenios, finalmente se concluyó que el proceso de selección de personal para el área de convenios del Banco Interbank no se ha llevado con el suficiente profesionalismo, lo que ha causado que los perfiles de los nuevos ingresos por puestos vacantes no hayan sido los mejores dentro del desempeño de las funciones producto de sus labores. A su vez se recomendó que la empresa implemente la propuesta de mejora presentada en este estudio para registrar, controlar y mejorar las actividades relacionadas con la selección de personal, lo que va a contribuir a la identificación del perfil más adecuado para el área de convenios de Interbank.