Propuesta de mejora para la gestión de reclamos por inconformidad de consumo de los usuarios de CNEL – EP. Unidad de Negocio Guayaquil - Agencia El Fortín – 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación, está enfocado a la Propuesta de mejora para la gestión de reclamos por inconformidad de consumo de los usuarios de CNEL – EP. que se presentan en la Unidad de Negocio Guayaquil, refiriéndose específicamente a la agencia El Fortín, durante el periodo del año 2022, esto, debido a que, en el departamento de Atención al Cliente se reciben diariamente quejas por parte de los usuarios, las mismas que son derivadas a la sección de reclamos para seguir los procesos establecidos de solicitud y darle la solución inmediata a los requerimientos, vale recalcar que dentro de todos los reclamos presentados por los clientes se encuentran los que son por inconformidad de consumo, razón por la cual, se realizó un diagnóstico sobre las causas de esta problemática proponiendo acciones correctivas y concluyentes a favor de los usuarios del servicio público de energía eléctrica, estableciendo mecanismos de control para reducir la cantidad de clientes insatisfechos por inconformidad de consumos. Se manejó una metodología con enfoque cuanti-cualitativo, ya que se utilizaron para el análisis las estadísticas e informes de reclamos por periodos durante el año 2021 y 2022, y se propuso mejoras que logren resultados positivos.