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Title: Propuesta de mejora a los procesos de resolución de solicitudes e incidentes empleando ITIL V4 en la empresa Agripac S.A. – Guayaquil, 2022
Advisor(s): Espinoza Villalobos, Luis Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Issue Date: 5-Sep-2023
Institution: Escuela de Posgrado Newman
Abstract: Agripac S.A. es una empresa ecuatoriana con 50 años en la venta de productos agroindustriales, actualmente los niveles de atención al usuario final por el departamento de Helpdesk de la empresa no son los correctos, demostrando una gestión defectuosa en el manejo de incidentes por parte del área de sistemas y al presentarse un incidente o solicitud ocasiona que los usuarios no puedan realizar sus actividades de forma normal generando malestar; en consecuencia, el resultado es la mala imagen de la empresa y la paralización en sus procesos. El estudio fue una investigación aplicada, además se consideró una muestra de 100 empleados. En cuanto a los resultados del diagnóstico se evidenció falencias en el proceso de resolución de solicitudes debido a la falta de un proceso formal de gestión de solicitudes y permitió plantear las estrategias de mejora.
Discipline: Gestión de Tecnología de Información
Grade or title grantor: Escuela de Posgrado Newman
Grade or title: ingeniero en Redes y Sistemas Operativos, ingeniero de sistemas
Juror: Pajares Centeno, Sandra Elena; Orihuela Echavigurin, Danny Alejandro
Register date: 23-Nov-2023



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