Título: Caracterización de gestión de calidad y atención al cliente de las mypes, sector servicio, rubro Hoteles, distrito de Zorritos, 2018.
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 11-mar-2021
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: La presente investigación titulada “Caracterización de gestión de calidad y atención al
cliente de las Mypes, sector servicio rubro hoteles, distrito Zorritos, 2018; confronto la
problemática ¿Cómo se caracteriza la gestión de calidad y atención al cliente de las
MYPES en el sector servicio, rubro hotelería, distrito de zorritos, 2018?; la cual tuvo
como objetivo general Determinar la gestión de calidad y atención al cliente de las
MYPES, sector servicio, rubro hotelería, distrito Zorritos, 2018; La investigación fue tipo
descriptivo, nivel cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal. Teniendo
como instrumento la encuesta; para llevarla a cabo se escogió en forma dirigida una
muestra de 7 propietarios de las mypes y clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario
162 de Preguntas. Concluyó de la encuesta de gestión de calidad obtuvo resultado poco
favorable para la dimensión planificación ya que muestra poco interés por parte de los
dueños, por lo tanto, deben tener como prioridad la planificación. Así para la Variable
atención al cliente en cuanto al tiempo de espera la mayoría de los clientes dijeron que la
atención de los hoteles no es ni tan rápido, ni lento asimismo como que el tiempo de
espera por parte de los clientes, ante la respuesta por los representantes de atención al
cliente considerando que están dentro del promedio, aunque es muy poco entendible
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras
Y Administrativas
Grado o título: Bachiller en Ciencias Administrativas
Jurado: Guerrero Garcia, Galvani; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert; Villarreyes Guerra, Domingo Miguel
Fecha de registro: 11-mar-2021