La gestión de procesos y comunicación en JR SERVIMANT E.I.R.L.

Abstract

El Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como título “La gestión de procesos y comunicación en JR SERVIMANT E.I.R.L.”, tiene como finalidad proponer la implementación de un sistema de gestión integrado que le permita identificar, ordenar, controlar e incrementar la eficiencia de los procesos de la empresa en el departamento de Lima, implementando una metodología de gestión con sustento teórico al sistema de gestión que actualmente es empírico. Para conocer la situación actual de la empresa se realizó un análisis situacional y de problemas; para detectar las principales problemáticas que la empresa enfrentaba debido a que no cuenta con un sistema de gestión formal y ausencia de estrategias a mediano y largo plazo. Esta información ha sido recabada a raíz de la información que nos ha facilitado JR SERVIMANT acerca de sus procesos, operativa, funcionamiento, historia y la entrevista, realizada al gerente general, en base a ello identificamos áreas a atender, las oportunidades de mejora existentes, en el cual se consideraron los factores internos y externos de la empresa, elaborando la matriz FODA; posteriormente en base a la misión, visión, y objetivos de la empresa, estructuramos nuestra propuesta. El principal problema que detectamos es que el costo operativo real de los trabajos excede en muchas ocasiones el costo planificado esto debido a retrasos, rehacer trabajos, compra equivoca de suministros, deficiencias en la coordinación; en consecuencia se han generado pérdidas económicas reduciendo el margen de rentabilidad por trabajo, se aprecia que estas pérdidas fueron del 17.51% del margen antes de impuestos en 2022 y 18.31% en 2023 respectivamente siendo este último año significativamente mayor en ventas agravando la problemática. Nuestra propuesta busca reducir esas pérdidas en principio y a la larga eliminarlas, en consiguiente se alcance el margen de ganancia esperado por los trabajos realizados.

The Professional Proficiency Work has the title “Process and communication management in JR SERVIMANT E.I.R.L.”, its purpose is to propose the implementation of an integrated management system that allows you to identify, organize, control and increase the efficiency of the company's processes. company in the department of Lima, implementing a management methodology with theoretical support to the management system that is currently empirical. To know the current situation of the company, a situational and problem analysis was carried out; to detect the main problems that the company faced due to the fact that it does not have a formal management system and the absence of medium and long-term strategies. This information has been collected as a result of the information that JR SERVIMANT has provided us about its processes, operations, operation, history and the interview, carried out with the general manager, based on this we identify areas to address, the existing opportunities for improvement, in which the internal and external factors of the company were considered, developing the SWOT matrix; Subsequently, based on the mission, vision, and objectives of the company, we structure our proposal. The main problem that we detected is that the actual operating cost of the work often exceeds the planned cost, due to delays, redoing of work, incorrect purchase of supplies, deficiencies in coordination; Consequently, economic losses have been generated, reducing the profitability margin per job. It can be seen that these losses were 17.51% of the pre-tax margin in 2022 and 18.31% in 2023, respectively, with this last year being significantly higher in sales, aggravating the problem. Our proposal seeks to reduce these losses in principle and in the long run eliminate them, consequently reaching the expected profit margin for the work performed.