Tecnologías de información y comunicaciones como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de repuestos electrónicos en el jirón Alfonso Ugarte del distrito de Chimbote, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de las tecnologías de información y comunicaciones como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de repuestos electrónicos en el Jirón Alfonso Ugarte, Distrito de Chimbote, 2017. La investigación fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo, para el desarrollo del trabajo de investigación se utilizó una población muestral de 7 micro y pequeñas empresas, a los que se les aplico un cuestionario de 20 preguntas cerradas a través de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: el 71,43% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen de 51 a más años; el 71,43% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen el grado de superior no universitario; el 71,43% de los representantes son dueños; el 100% de las micro y pequeñas empresas tienen de 7 a más años; el 85,71% de las micro y pequeñas empresas fueron creadas para generar ganancias; el 100% si conocen el termino gestión de calidad; el 42,86 señalo que el aprendizaje es lento para implementar las técnicas de gestión de calidad; el 100% conocen la técnica moderna del marketing; el 100% utilizan la observación como técnica para la medición del rendimiento; el 100% no utilizan las tecnologías de información y comunicaciones. Concluye que la totalidad de los representantes conocen el término gestión de calidad, el marketing es la técnica de gestión que conocen, la observación es la técnica de medición del rendimiento que aplican y no utilizan las tecnologías de información y comunicaciones en su negocio.