Diagnóstico de la atención de mujeres víctimas de violencia en el Centro Emergencia Mujer de la Comisaría Apolo del distrito La Victoria durante el periodo 2018-2020

Abstract

La finalidad de la presente investigación es desarrollar un diagnóstico acerca del trabajo realizado en el CEM Comisaría Apolo y si éste ha contribuido a mejorar la atención de casos de violencia familiar en la zona. Para ello, se consideraron como unidades de análisis el grado de satisfacción de las usuarias por los servicios recibidos, la eficiencia para el fortalecimiento de capacidades de las usuarias y el nivel de coordinación entre el CEM y Comisaría PNP para propiciar el bienestar de las víctimas. De este modo, la metodología utilizada incluyó la realización de encuestas y entrevistas tanto a las usuarias como a los trabajadores del CEM y efectivos policiales de la Comisaría de Apolo, del área de Familia, quienes intervienen en la atención de casos de violencia; así logramos conocer las acciones y estrategias desarrolladas por el CEM en Comisaría Apolo, identificando los factores que intervienen en el logro de objetivos, para finalmente recomendar acciones que propicien el desarrollo del CEM en este distrito. Asimismo, se enfatizó en el análisis de la importancia de la cooperación interinstitucional CEM y Comisaría PNP Apolo, cuyo trabajo conjunto es determinando para alcanzar los objetivos, pudiendo ser utilizado como referente para otros CEM a nivel nacional. Entre los hallazgos más importantes de este análisis, se observa que las usuarias perciben al CEM como una institución de auxilio o ayuda rápida cuya función se inicia con la denuncia policial post agresión, denotando en forma mínima las acciones preventivas que el CEM ha desarrollado, debiendo ser esta gestión la más importante debido a que contribuiría significativamente a evitar situaciones de violencia que muchas veces terminan en tentativa de feminicidio y feminicidios. Asimismo, se identifica la necesidad de fortalecer los servicios de orientación psicológica y legal debido a la alta demanda de las usuarias quienes muestran la satisfacción por los servicios recibidos. Del mismo modo, es necesario proponer acciones de mejora para una mayor promoción del área de prevención, ya que presenta una valoración muy limitada y desconocimiento por parte de las usuarias. A pesar de lo mencionado, se han detectado avances en el acompañamiento e intervenciones de las mujeres atendidas, quienes, a nivel general, aseguran que la solución a su problema se vio fortalecida gracias al trabajo de los profesionales especialistas a cargo de sus casos. El presente estudio busca confrontar la información y encontrar propuestas de mejora que redunden en beneficio del programa mencionado.

The purpose of this research is to develop a diagnosis about the work carried out in the CEM Comisaría Apolo (CEM in Spanish) and if it has contributed to improving the care of cases of family violence in the area. For this, the degree of satisfaction of the users with the services received, the efficiency for strengthening the capacities of the users and the level of coordination between the CEM and the PNP Commissioner to promote the well-being of the victims were considered as units of analysis. In adittion, the methodology used included conducting surveys and interviews with both the users and the CEM workers and police officers from the Apolo Commissioner of the Family area who intervene in the care of cases of violence; Thus, we were able to know the actions and strategies developed by the CEM in Apolo Police Station, identifying the factors that intervene in the achievement of objectives, to finally recommend actions that promote the development of the CEM in this locality; Likewise, it was emphasized in the analysis of the importance of the inter-institutional cooperation CEM and PNP Apolo Police Station, whose joint work is determining to achieve the objectives, being able to be used as a reference for other CEM at the national level. Among the most important findings of this analysis, it is observed that the users perceive the CEM as an aid or rapid aid institution whose function is activated with the post-assault police report, minimally denoting the preventive actions that the CEM develops, and should be this management is the most important because it would contribute significantly to avoiding situations of violence that often end in attempted femicide and feminicides. Likewise, the need to strengthen psychological and legal counseling services is identified due to the high demand from users who show satisfaction with the services received. In adittion, a greater promotion of the preventive actions developed by the Promotion area is necessary, since it presents a very limited assessment and ignorance on the part of the users. Despite the aforementioned, there have been detected advances in the accompaniment and interventions of the women treated, who, at a general level, assure that the solution to their problem was strengthened thanks to the work of the specialist professionals in charge of their cases. This study seeks to confront the information and find proposals for improvement that benefit the aforementioned program.