Bienestar laboral y clima organizacional en colaboradores de un call center, Lima 2023

Abstract

La presente investigación planteó como principal objetivo determinar la relación entre el bienestar laboral y el clima organizacional en colaboradores de un Call Center, Lima 2023, por lo que metodológicamente el tipo de investigación fue correlacional de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 120 personas distribuidas entre las diversas áreas de la empresa, y la muestra quedó compuesta por 60 colaboradores en función a ciertos criterios de inclusión y exclusión. La encuesta fue la técnica empleada mediante dos cuestionarios como instrumentos de recolección, con sus respectivas propiedades de validez y confiabilidad. En cuanto a los resultados, se obtuvo una significancia de 0,004 y un coeficiente de 0,364 mediante el estadígrafo Rho de Spearman empleando la estadística inferencial para su análisis, concluyendo en que sí existe una relación directa y significativa de grado bajo entre el bienestar laboral y el clima organizacional en colaboradores de un Call Center, Lima 2023, por lo que al desarrollar ciertas mejoras en el bienestar laboral de los colaboradores de esta empresa, se percibirá un mejor clima organizacional dado que ambas variables se encuentran correlacionadas.

The main objective of the following research is to determine the relationship between labor welfare and organizational climate in collaborators of a Call Center, Lima 2023, so methodologically it fit in a correlational level of quantitative approach and non-experimental design. It was addressed to a population of 120 people distributed among the different areas of the company, of which 60 were considered as part of the sample according to certain inclusion and exclusion criteria. The survey was the technique used by means of two questionnaires as collection instruments, with their respective validity and reliability properties. As for the results, a significance of 0.004 and a coefficient of 0.364 were obtained through Spearman's Rho statistic using inferential statistics for its analysis, concluding that there is a direct and significant relationship of low degree between labor welfare and organizational climate in collaborators of a Call Center, Lima 2023, so that by developing certain improvements in the labor welfare of the collaborators of this company, a better organizational climate will be perceived since both variables are correlated.