Clima organizacional y calidad de servicio en la empresa R Proyectos S. A. C. Provincia Constitucional del Callao - 2022

Abstract

El principal objetivo que consigna el estudio fue determinar de qué manera el clima organizacional incide en la calidad de servicio en la empresa R Proyectos S.A.C. provincia constitucional del Callao-2022. Para su desarrollo se debe seguir una metodología en el cual su tipología fue aplicada y de enfoque cuantitativo; respecto al nivel fue una correlacional con un corte transversal. La población estuvo conformada por los 56 trabajadores de la empresa R proyectos S.A.C., es decir, la totalidad de la población por lo que tomó la misma cantidad como muestra cumpliendo las mismas características de la población, respecto al muestreo fue censal. En cuanto a la técnica trabajada fue la encuesta y el tipo de instrumento fue el cuestionario a una escala Likert, en el cual se usaron 16 preguntas para la variable clima organizacional y 15 preguntas para la variable calidad de servicio. Adicional, para hallar la confiabilidad se usó la prueba de Alfa de Cronbach resultando en 0,938 para el clima organizacional y 0,953 para la variable Calidad de Servicio eso quiere decir que ambos instrumentos son confiables para su aplicación. Respecto a la comprobación de las hipótesis se tuvo que emplear la prueba de normalidad del cual se aceptó hipótesis alternativa que indicó que la estadística es no normal; en sentido se trabajó con la prueba Rho de Spearman. Se pudo comprobar que el clima organizacional incide en la calidad de servicio en la empresa R Proyectos S.A.C. provincia constitucional del Callao- 2022. Esto se debe a que el nivel de significancia (p-valor) fue del 0,000 y con ello se rechaza la hipótesis nula aceptando la hipótesis alternativa, obteniendo de esa manera una correlación positiva muy fuerte.

The main objective of the study was determined in how the organizational climate affects the quality of service in the company R Proyectos S.A.C. constitutional province of Callao-2022. Its development had to follow a methodology in which its typology was applied and had a quantitative approach. Regarding the level, it was correlational with a cross section. The population was made up of the 56 workers of the company R Proyectos S.A.C., that is, the entire population, so the same amount was taken as a sample, meeting the same characteristics of the population with respect to sampling it was census. Regarding the technique used, it was the survey and the type of instrument was the questionnaire on a Likert scale, in which 16 questions were used for the organizational climate variable and 15 questions for the service quality variable. Additionally, to find reliability, the Cronbach's Alpha test was used resulting in 0.938 for the organizational climate and 0.953 for the Service Quality variable, which means that both instruments are reliable for their application. Regarding the verification of the hypotheses, the normality test had to be used, which accepted an alternative hypothesis that indicated that the statistics are not normal; in this sense, Spearman's Rho test was used. It was found that the organizational climate affects the quality of service in the company R Proyectos S.A.C. constitutional province of Callao- 2022. This is because the level of significance (p-value) was 0.000 and with this the null hypothesis is rejected accepting the alternative hypothesis thus obtaining a very strong positive correlation