Propuesta de mejora de la estructura organizacional basado en las dimensiones de Richard Daft en la empresa Grecia S. A. C. ubicada en Los Olivos, 2018

Abstract

La presente tesis se encuentra organizada en 5 capítulos, cuyo contenido será detallado en los siguientes apartados. El Capítulo 1 presenta la realidad problemática, el problema de investigación, los objetivos generales y específicos, así como las limitaciones y la justificación del estudio. El Capítulo 2 muestra una revisión bibliográfica de los temas principales sobre los que se fundamenta la propuesta del estudio. El marco teórico está compuesto por tres elementos: antecedentes, bases teóricas y definición de términos. El primero, abarca el conjunto de investigaciones previas relacionadas con diseño y estructura organizacional. Por su parte las bases teóricas exponen la teoría relevante para la comprensión de los conceptos requeridos en los capítulos posteriores. Por último, la definición de términos establece el significado específico en base al contexto a los conceptos principales, inmersos en el problema formulado. El Capítulo 3 exhibe el Producto de Aplicación Profesional, que en el caso de esta investigación está conformado por el Organigrama, el cual ha sido diseñado en base a las necesidades y realidad de la empresa. El Capítulo 4 inicia con el tipo de diseño de la investigación, prosigue con la descripción de los materiales de estudio (unidad de estudio, población y muestra) y finaliza con las técnicas, procedimientos e instrumentos de recolección y análisis de información. En el caso de la recolección de datos se ha empleado la encuesta como técnica el Cuestionario como instrumento. Por su parte, el análisis de Información se ha llevado a cabo utilizando el programa para cálculos EXCEL 2016. El Capítulo 5 presenta los resultados obtenidos al procesar la información proveniente de los cuestionarios aplicados y da a conocer la situación actual de la estructura organizacional de la empresa Grecia SAC. Al finalizar los capítulos se presentan 4 apartados adicionales. El primero detalla las conclusiones de la investigación en base a la apreciación de los resultados obtenidos. La siguiente sección expone algunas recomendaciones para la mejora de los servicios ofrecidos al cliente interno. Luego se encuentran las referencias de autores citados a lo largo de la tesis para consultas en lo que respecta a la teoría utilizada en la misma. Finalmente, se presentan los anexos.

This thesis is organized into 5 chapters, whose content will be detailed in the following sections. Chapter 1 presents the problematic reality, the research problem, the general and specific objectives, as well as the limitations and justification of the study. Chapter 2 shows a bibliographic review of the main topics on which the study proposal is based. The theoretical framework is composed of three elements: background, theoretical bases and definition of terms. The first covers the set of previous investigations related to design and organizational structure. On the other hand, the theoretical bases expose the relevant theory for the understanding of the concepts required in the later chapters. Finally, the definition of terms establishes the specific meaning based on the context of the main concepts, immersed in the problem formulated. Chapter 3 shows the Professional Application Product, which in the case of this research is made up of the Organizational Chart, which has been designed based on the needs and reality of the company. Chapter 4 begins with the type of research design, continues with the description of the study materials (study unit, population and sample) and ends with the techniques, procedures and instruments for collecting and analyzing information. In the case of data collection, the survey has been used as a technique, the Questionnaire as an instrument. For its part, the analysis of Information has been carried out using the program for EXCEL 2016 calculations. Chapter 5 presents the results obtained by processing the information from the questionnaires applied and discloses the current situation of the organizational structure of the company Grecia SAC. At the end of the chapters, 4 additional sections are presented. The first details the conclusions of the investigation based on the assessment of the results obtained. The next section presents some recommendations for the improvement of the services offered to the internal client. Then there are the references of authors cited as length of the thesis for consultations with regard to the theory used in it. Finally, the annexes are presented.