Diseño e implementación del sistema Iso 9001 2015 en la unidad de posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial (FII) de una universidad pública

Abstract

El siguiente proyecto de suficiencia profesional se realizó en la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial (UPG FII) de la UNMSM para realizar el diseño y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 2015, ya que contaba con un sistema ISO 9001 2008 que tenía un nivel de cumplimiento de 32.67%, de acuerdo a los criterios de puntaje por cada requisito de la norma, donde se realizó la migración de la normativa, actualización y cumplimiento de procedimientos establecidos que se tenían pero no se estaba desarrollando. La aplicación de matrices, herramientas, documentos y registros (objetivos, indicadores de seguimiento y acciones de mejora) ayudaron para la implementación. Se realizó la revisión de los procesos estratégicos, operacionales y de apoyo. Llegando a un nivel de cumplimiento de un 86% en relación con los requisitos, pasando una auditoría de migración, dos de renovación y dos de seguimiento. Este fue reflejado en la satisfacción de los estudiantes de los programas de Maestría y Doctorado siendo un 85.34%. Para el cumplimiento del cumplimiento de entregable de los docentes se tuvo un nivel de cumplimiento de 81.14% en promedio. Todos los resultados fueron medidos desde el periodo 2018-1 al 2022-1 y estando por encima de la meta establecida, consolidando a la unidad con las capacidades para proveer un buen servicio y establecerse en el mercado.