Evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva en los hoteles de 3 estrellas del Centro Histórico de Trujillo – 2018

Abstract

El crecimiento mundial del turismo y el impacto positivo que ha tenido en la sociedad tanto a nivel económico como sociocultural, ha permitido que se incluyan a diferentes segmentos como lo son las personas con habilidades diferentes. Las personas con discapacidad auditiva están teniendo una mayor participación en el turismo debido al número que lo integran. La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar el nivel de accesibilidad de los servicios ofrecidos por los hoteles de 3 estrellas del centro histórico de Trujillo, para personas con discapacidad auditiva; puesto que, a pesar de existir una Ley N° 29973 para la persona con discapacidad, la mayoría de los hoteles no cuentan con las medidas necesarias para satisfacer a estos clientes de acuerdo a sus necesidades. Para el desarrollo de la investigación, se planteó el siguiente problema: ¿Cuál es el nivel de accesibilidad de los servicios en los hoteles de 3 estrellas del centro histórico de Trujillo para personas con discapacidad auditiva, en el año 2018? El diseño de la investigación es no experimental, transversal – descriptivo puesto que se observó la variable y que se recolectaron los datos en un solo momento, en tiempo único. Por lo cual se desarrolló una ficha de observación para evaluar las instalaciones de los hoteles y una encuesta con la finalidad de conocer si el personal de recepción cuenta con las capacidades adecuadas para atender a una persona con discapacidad auditiva. Gracias al desarrollo de la investigación, se pudo determinar que los hoteles de 3 estrellas del centro histórico de Trujillo se encuentran en un nivel aceptable en base a su accesibilidad física, señalización y comunicación para personas con discapacidad auditiva.

The global growth of tourism and its positive impact on society like the economic and socio-cultural levels, has allowed different segments to be included like people with different abilities. People with hearing disabilities are having a greater participation in the touristic ambit due to the number of people that integrate. The present investigation was done with the purpose to determine the level of accessibility of the services of the 3 star hotels of the historic center of Trujillo, to people with hearing disabilities; because, in spite of the existence of a Law N° 29973 for the person with disability, most of the hotels don’t have the necessary measures to satisfy these clients according to their needs. For the development of research, was proposed the next problem: What is the level of accessibility of services in the 3 star hotels of the historic center of Trujillo for people with hearing disabilities, in 2018? The design used was non-experimental, cross – descriptive because the variable was observed and the data were collected in a single moment, in a single time. Therefore, a checklist was developed to evaluate the facilities of the hotels and a survey with the purpose of knowing if the reception staff has the adequate capacities to attend a person with hearing disability. Thanks to the development of the research, it was determined that the 3-star hotels in the historic center of Trujillo are at an acceptable level based on their physical accessibility, signaling and communication for people with hearing disabilities.