Análisis del control interno y evaluación de riesgos operativos en la prestación de servicios de la empresa Engloba Courier S. R. L. Trujillo 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general el analizar el control interno y evaluar los riesgos operativos en las prestaciones de servicios de la empresa Engloba Courier SRL en Trujillo 2023, para lo cual se revisan los procesos que lo conforman, se identifican los controles establecidos y los riesgos a los que la entidad se encuentra expuesta. La presente investigación es aplicada, porque desarrolla un procedimiento práctico para evaluar el control interno y determinar el nivel de riesgo operativo en la prestación de servicio, con el fin de mostrar las debilidades encontradas y ayudar a la entidad a mitigar los riesgos que pueden presentarse. El enfoque es mixto, el diseño es No Experimental y el tipo de investigación es descriptivo propositivo, puesto que proponer alternativas de solución al problema observado. Las técnicas utilizadas fueron la observación de los procesos ejecutados durante el servicio de Courier; y el análisis documental de los formatos utilizados por la empresa en su operación durante los periodos de mayo y junio de 2023. Entre las conclusiones se puede mencionar que la empresa se encuentra expuesta a riesgos operativos en los tres procesos que realiza, debido a que mantiene controles de baja efectividad, que no evitan la ocurrencia de incidencias en su operación mensual.