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Título: Impacto de la gestión por procesos claves en la satisfacción del cliente en la empresa JI Corpotech, Lima-2020
Autor(es): Ramos Alvarez, Jackeline Pierina; Sanchez Trinidad, Jheremy David
Asesor(es): Vidal Rischmoller, Julio César
Palabras clave: Gestión de la producción; Control de procesos; Satisfacción del cliente; Gestión por procesos; Gestión por procesos claves
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 3-feb-2023
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente investigación tiene por título “Impacto de la gestión por procesos en la satisfacción del cliente en la empresa JI CORPOTECH. Lima-2020”, tiene como objetivo principal determinar si la Gestión por Procesos Claves tiene un impacto en la Satisfacción del Cliente, siendo un enfoque cuantitativo, un estudio no experimental de corte transversal, teniendo una muestra de 8 trabajadores del área de operaciones y ventas; y 8 clientes que tienen contrato con la empresa, teniendo por ende como instrumentos dos cuestionarios de 12 ítems cada uno con una validación de Alfa de Cronbach de 0.80 y 0.96 respectivamente, llegando a concluir que la gestión por procesos claves impacta en la satisfacción del cliente, teniendo una correlación positiva alta, con un valor de 0.712.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/33144
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Encarnación Sotelo, Roberto Antonio; Riega Zapata, Teodoro Julian; Piscoya Silva, Ulises Abdon
Fecha de registro: 18-abr-2023
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