Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la planta Cefop - Cajamarca 2012

Abstract

El presente trabajo surge de la situación problemática observada en la Planta CEFOP de la ciudad de Cajamarca. La problemática hace referencia a la falta de planeación y organización, la ausencia de sistemas, controles de calidad que afectan a la productividad y a la mejora continua de la empresa. Está investigación pretende Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008), para los procesos que se desarrollan en la empresa, que permitirá una forma de trabajar, mediante la cual la organización asegure la satisfacción del cliente, dónde se tendrá que planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de los procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que permita lograr ventajas competitivas. Planta CEFOP es consciente de la necesidad de la consecución de la calidad de su producto, siendo este trabajo una exposición del diagnóstico de la situación actual de la organización y de las actividades que se deben desarrollar para implementar un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a cada capítulo donde figuran los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2008. A través de este diagnóstico, la alta dirección de Planta CEFOP conoció todas las falencias y fortalezas que posee su organización y además recibió un plan a seguir, donde pueden desarrollar las estrategias planteadas para la consecución en un futuro de la certificación, además de la rentabilidad del proyecto.

This project arises from the problem situation observed in CEFOP Plant of the city of Cajamarca. The problem concerns the lack of planning, organization, systems and quality controls that affect the productivity and continuous improvement of the company. This investigation aims to design a Quality Management System (ISO 9001:2008), for the processes taking place in the company, which will allow a way of working, whereby the organization ensures customer satisfaction, where the company will need to plan , maintain and continually improve the process performance, under a scheme that allows efficient and effective competitive advantages. CEFOP Plant is aware of the need to achieve the quality of your product, this project makes a statement of the diagnosis of the current situation of the organization and activities to be developed to implement a Quality Management System according each chapter which lists the requirements of the NTC ISO 9001:2008. Through this diagnosis, the senior management of CEFOP Plant knew all the weaknesses and strengths and also your organization has received a plan to follow, where they can develop the strategies proposed to achieve a future certification, in addition to profitability the project.