La relación de la eficacia del proceso administrativo de captura de DNI y la satisfacción del usuario en la Oficina Registral Cajamarca del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC, 2019

Abstract

La investigación realizada busca determinar la relación entre la Eficacia del Proceso Administrativo de Captura de DNIs y la Satisfacción de los Usuarios de la Oficina Registral Cajamarca. El estudio corresponde una investigación de Diseño no Experimental, transversal correlacional – causal. Se consideró una población de 3454 y una muestra de 346 usuarios, a los cuales se les aplico un cuestionario tanto para la variable Proceso Administrativo como para la variable Satisfacción del Usuario cabe mencionar que los instrumentos utilizados se elaboraron según la escala de Likert con cinco opciones de respuesta. En la prueba de hipótesis se aplicó la prueba del coeficiente de Pearson que nos dio como resultado una significación Bilateral menor de 0.01 y un valor de correlación del 0.578, con lo cual se observa la existencia de evidencia estadística que nos lleva a afirmar una correlación positiva moderada entre la Eficacia del Proceso administrativo y la Satisfacción de los usuarios.