Factores del clima organizacional que afectan el desempeño laboral en el banco Banbif de Trujillo, 2016

Abstract

RESUMEN El nivel desempeño laboral es importante para toda organización, por ello se busca alcanzar un nivel óptimo de desempeño laboral, debido a que es crucial para el alcance y desarrollo de los objetivos y metas, la persona humana es sensible a lo que está a su alrededor, es ahí que el desempeño laboral se encuentra condicionado con el clima organizacional. Y un buen clima organizacional permitirá a los colaboradores estar más motivados y satisfechos en su trabajo, el cual se verá reflejado en el aumento de su productividad alcanzando un nivel óptimo de desempeño laboral, de la misma manera un mal clima organizacional traerá como consecuencias un nivel de desempeño laboral no deseado. Se realizó el presente estudio de investigación con un objetivo general: determinar los factores del Clima Organizacional que afectan el Desempeño Laboral en el Banco Banbif en Trujillo, 2016. Desarrollándose la tesis como una investigación, no experimental – descriptiva. La muestra se conformó las tres agencias del Banco Banbif de la ciudad de Trujillo y la información se recopiló mediante un instrumento dirigido a los colaboradores; en el cual después del procesamiento de la información obtenida de las encuestas, se determinó los factores del clima organizacional que afectan el desempeño laboral de los colaboradores. Es por ello que concluimos que el Banco Banbif debe mejorar su proceso de inducción así como también reforzar el liderazgo y comunicación de jefe hacia colaborador. En base a discusión y conclusiones que se realizaron, se formularon las recomendaciones pertinentes a fin de poder ofrecer soluciones a las necesidades de mejora detectadas en la presente investigación. PALABRAS CLAVE: clima organizacional, desempeño laboral, identidad institucional, relaciones interpersonales, reconocimiento e incentivos, condiciones personales, condiciones de desempeño, comunicación, competencias del colaborador, aptitud en el trabajo, actitud en el trabajo, percepción en el trabajo.

ABSTRACT The level of work performance is important for any organization, so it is sought to achieve an optimal level of it, because it is crucial for the achievement and development of goals and objectives, the human being is sensitive to what is around him, it is there that the work performance is conditioned with the organizational climate. A good organizational climate will allow the employees to be more motivated and satisfied in their work, which will be reflected in the increase of their productivity reaching an optimal level of work performance, in the same way a bad organizational climate will bring as consequences a level of undesired work performance. The present research study was carried out with a general objective: to determine the main factors of the organizational climate that affect the Work Performance in the Banbif Bank in Trujillo, 2016. The thesis was developed as a research, not an experimental – descriptive.

The sample was made up of the three agencies of the organization in the city of Trujillo and the information was compiled through an instrument aimed at the collaborators; in which, after processing the information obtained from the surveys, we determined the organizational climate factors that affect the employees' work performance.

That is why we conclude that the organization should improve its induction process as well as reinforce leadership and communication from boss to collaborator. Based on the discussion and conclusions that were made, the pertinent recommendations were formulated in order to offer solutions to the improvement needs detected in the present investigation.

KEYWORDS: organizational climate, work performance, institutional identity, interpersonal relationships, recognition and incentives, personal conditions, performance conditions, communication, employee competencies, work skills, work attitude, and work perception.