Implementación de la metodología del ciclo de deming en la gestión de procesos operativos de un taller automotriz

Abstract

La presente tesis es un trabajo de investigación y aplicación que tiene como propósito determinar la influencia que tiene la implementación del Ciclo de Deming en los procesos operativos de la empresa Renuevo en la ciudad de Trujillo, con el fin de que se pueda tener una mejor gestión de estos y mejorar el servicio y la productividad de los trabajadores. En la investigación, se aplica del Ciclo de Deming, utilizando herramientas tales como la metodología de las 5S y las Fichas de Control de Calidad, de los cuales en una primera instancia se procedió a identificar las diversas falencias existentes en los procesos operativos de la empresa, permitiéndonos tener un plan de acción para su mejora. Al aplicar dichas metodologías, se obtuvieron mejoras tanto en los procesos operativos de la empresa, como en la forma de laborar de los trabajadores, es así que se redujeron los retrabajos identificados en más del 70%. Además, en la aplicación de las 5S se obtuvo un incremento de 49% a 85% de cumplimiento para la última semana de aplicación. Asimismo, se pudo reducir un 10% en el tiempo total de los procesos operativos. Por último, mediante el análisis financiero se confirmó que es factible llevar a cabo la implementación del Ciclo de Deming, ya que se obtuvo un Valor Actual Neto de S/.64,872.27 Nuevo Soles y una Tasa de Retorno de 287%. También se encontró un Costo Beneficio de 4.77 y un periodo de recuperación de inversión de 4 meses.

This thesis is a research and application that aims to determine the influence of the implementation of the Deming Cycle in the operating processes of the company Renuevo in the city of Trujillo, in order to have a better management of these and, therefore, improve the service and productivity of workers. In the research, some tools of the Deming Cycle are applied, such as the methodology of the 5S and the Quality Control Sheets, from which in a first instance we proceeded to identify the various flaws existing in the company's operational processes, allowing us to have an action plan for its improvement. When applying these methodologies, improvements were obtained both in the company's operating processes and in the way of working of the workers, so that the rework identified in more than 70% was reduced. In addition, in the application of the 5S there was an increase of 49% to 85% compliance for the last week of application. Likewise, it was possible to reduce 10% in the total time of the operational processes. Finally, through the financial analysis it was confirmed that it is feasible to carry out the implementation of the Deming Cycle, since a Net Present Value of S/. 64,872.27 Nuevos Soles and a Return Rate of 287% was obtained. A Benefit Cost of 4.77 and an investment recovery period of 4 months were also found.