El desempeño laboral y la calidad de servicio en el área del Centro de Atención al Ciudadano en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento en Lima en el año 2023

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en el Centro de Atención al Ciudadano en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento en Lima en el año 2023. La metodología fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional con diseño no experimental de corte transversal. La población estudiada fue de 128 gerente municipales de Lima Provincias, con una muestra probabilística de 96 gerentes municipales. Previa autorización e informando a los miembros de la muestra, se aplicó la encuesta como técnica. El instrumento constó de 20 ítems, el que se realizó con Google Forms. La confiabilidad del instrumento es excelente según Alfa de Cronbach igual a 0,981. Los datos recolectados en un Excel, fueron codificados en la escala de Likert, luego se tabularon para su análisis en el programa estadístico SPSS versión 26. Los resultados muestran que existe relación significativa muy fuerte entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en el Centro de Atención al Ciudadano en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento en el año 2023, con Rho de Spearman igual a 0,890 y un p-valor igual a 0,000.

The objective of the present investigation was to establish the relationship between job performance and the quality of service in the Citizen Attention Center in the Ministry of Housing, Construction and Sanitation in Lima in the year 2023. The methodology was basic, with quantitative approach, correlational descriptive scope with a non-experimental cross-sectional design. The population studied was 128 from Lima Provinces, with a probabilistic sample of 96 municipal managers. Prior authorization and informing the members of the sample, the survey was applied as a technique. The instrument consisted of 20 items, which was carried out with Google Forms. The reliability of the instrument is excellent according to Cronbach's Alpha equal to 0.981. The data collected in an Excel, were coded on the Likert scale, then tabulated for analysis in the statistical program SPSS version 26. The results show that there is a very strong significant relationship between job performance and quality of service at the Center. of Attention to the Citizen in the Ministry of Housing, Construction and Sanitation in the year 2023, with Rho of Spearman equal to 0.890 and a p-value equal to 0.000.