Propuesta de diseño de un Balanced Scorecard para el control de gestión de la Empresa de Servicios San Andrés SAC, 2016

Abstract

RESUMEN La presente investigación propone la implementación de un Balanced Scorecard como herramienta de control de gestión, con un enfoque sistémico e integrando de manera simplificada a la Planificación, Ejecución y Control utilizando indicadores de gestión y mapa estratégico, que permita el logro de los objetivos estratégicos de la empresa de servicios San Andrés SAC, a través de iniciativas enmarcadas en Planes y Proyectos desde una identificación de la realidad problemática partiendo de un contexto general a lo específico, centrado en puntos clave y neurálgicos que necesita mejorar la organización para continuar en el mercado educativo. El marco teórico resumen un conjunto de investigaciones realizadas por otros investigadores con temas parecidos al nuestro, donde se aplicó Balanced Scorecard como herramienta de gestión y en otros como control de gestión el mismo que se aborda en la presente investigación, así mismo como parte del marco teórico se ha logrado identificar las teorías relacionadas a la investigación tales como Tableros de mando y Control de Gestión desde un enfoque netamente teórico que sustenta el trabajo. En el capítulo correspondiente al planteamiento de la hipótesis y la investigación propiamente, se ha desarrollado el marco metodológico de la investigación científica, orientada al presente trabajo. En cuanto a los resultados incluye a detalle el proceso de acuerdo a la propuesta de Kaplan y Norton para la implementación de un Balanced Scorecard, al mismo que se ha sumado la cadena de causalidad, para facilitar el seguimiento y toma de decisiones más acertadas para alcanzar la visión empresarial propuesta. Ya que Balanced Scorecard es una herramienta que permite el alineamiento de toda la organización hacia su visión. Balanced Scorecard como herramienta para el control de gestión facilitará el seguimiento y control a las actividades que se desarrollen en la empresa con indicadores y metas adecuadas para cada una de las iniciativas y éstas a su vez a las dimensiones de la metodología, por lo que se recomienda a los directivos de San Andrés su implementación basada en un modelo de mejora continua ya que de esta manera se logrará la excelencia empresarial que aspira.

ABSTRACT The current investigation proposes the implementation of the Balanced Scorecard as a tool to control administration with a systematic focus and simplified means of Pacification, Execution and Control that permits achieving strategic objectives of the company San Andrés SAC. The method will be to use plans and projects from to identify problems, move from a general to specific context, and concentrate on key and vital points necessary to improve the organization to continue in the educational market.

The theoretical framework will summarize a combination of investigations realized by other researchers with themes similar to our own, where the Balanced Scorecard was applied as a management tool and in others as management control. The same applies to the current investigation as part of the theoretical framework has achieved theories related to the investigation such as Control Tables and Management Control from a purely theoretical focus that support the work. The section corresponding to the planning of the hypothesis and proper investigation has been developed with a scientific method oriented at this present work. In terms of the process, according to the proposal of Kaplan and Norton for the implementation of a Balanced Scorebard, I have summarized the workflow to facilitate making decisions to achieve the business vision. This considering that Balanced Score card is a tool that permits the organization to be in alignment with its vision.

The conclusions and recommendations that are achieve by using Balanced Scorecard as a management control tool facilitate the monitoring and control the activities and goals appropriate for each of the initiatives. In turn, the dimensions of the methodology, that I will recommend to the board of San Andrés, the implantation based on continual improvement and by this method, achieve the level of excellence that the company aspires to.