Sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015: una revisión de la literatura científica

Abstract

Hoy en día, las organizaciones se encuentran sometidas en constantes cambios y bajo presión por ofrecer productos o servicios adecuados, es por ello, que para lograr satisfacer las necesidades de los clientes resulta siendo necesario acudir a la utilización de herramientas que permitan lograr tal propósito. En tal sentido, la presente investigación tiene como objetivo realizar una revisión sistemática para conocer todo lo que concierne al Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001:2015 en los últimos 5 años. Para tal efecto, se realizó búsquedas en fuentes de información como Ebsco, Proquest y Readalyc, de las cuales se examinaron 24 de 68 artículos según los criterios de elegibilidad: antigüedad de publicación no mayor a 5 años, relación directa con el tema y que la redacción sea en idioma español, inglés o portugués. La principal limitación además de la disponibilidad de artículos en texto completo, fue no encontrar muchos artículos de estudios relacionados directamente con el tema. En conclusión, la implementación de la ISO 9001:2015 produce cambios positivos, ya que mejora la productividad, la rentabilidad, el manejo de la documentación, las relaciones con las partes interesadas, y lo principal es que contribuye a la satisfacción y fidelización del cliente.