La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes en la empresa Electrónica San Miguel SAC, Lima, 2023

Abstract

Presente investigación se desarrolló teniendo el objetivo de verificar la relación entre calidad de servicio y satisfacción de clientes en la empresa Electrónica San Miguel SAC, Lima, 2023. Para lo cual se tuvo en consideración información obtenida de libros, artículos de revistas confiable, para dar sustentación válida a la investigación. El método ha sido aplicado al considerar la teoría de las variables, el enfoque ha sido cuantitativo, diseño fue no experimental. Muestra sesenta (60) clientes empresa Electrónica San Miguel SAC. Al obtener la data de las encuestas, estas fueron ingresadas en el programa de IBM spssv26 para obtener los resultados descriptivos e inferenciales, con finalidad de obtener el resultado de la prueba no paramétrica que tuvo un valor de significancia menor a 0,05 y los valores del Rho Spearman con coeficiente 0,746 , significa que existe una correlación positiva considerable entre variables planteadas en la investigación, concluyendo que mejor calidad en el servicio brindado en el servicio técnico en la reparación de equipos se incrementa la satisfacción de su clientes.

This investigation was developed with the objective of verifying the relationship between quality of service and customer satisfaction in the company Electrónica San Miguel SAC, Lima, 2023. For which information obtained from books, articles from reliable magazines were taken into consideration, to give valid support for the research. The method has been applied when considering the theory of the variables, the approach has been quantitative, the design was non-experimental. It shows sixty (60) clients of the company Electrónica San Miguel SAC. When obtaining the data from the surveys, they were entered into the IBM spssv26 program to obtain the descriptive and inferential results, in order to obtain the result of the non-parametric test that had a significance value of less than 0.05 and the values of Rho Spearman with a coefficient of 0.746, means that there is a considerable positive correlation between variables raised in the investigation, concluding that better quality in the service provided in the technical service in the repair of equipment increases the satisfaction of its clients.